Politica de cambios y devoluciones (EXCLUSIVO COMPRAS ONLINE)
A. Algo que compré no me satisface un 100%, puedo cambiarlo o devolverlo?
Sí. Todo lo podés cambiar o devolver, a menos que se aclare expresamente lo contrario. Para CAMBIOS dispones de 30 días desde que recibis el pedido o desde que está en el local Vía Uno o sucursal de OCA para que lo retires (SI LO RETIRAS FUERA DE ESE PLAZO NO PODRÁS SOLICITAR EL CAMBIO). Para DEVOLUCIONES dispones de 10 días corridos desde que recibís tu compra o desde que está en el local Vía Uno o sucursal de OCA para que lo retires (SI LO RETIRAS FUERA DE ESE PLAZO NO PODRÁS SOLICITAR EL REINTEGRO DEL DINERO).EL ARTÍCULO TIENE QUE ESTAR SIN USO. El valor del producto a cambiar será el que pagaste originalmente por el mismo independientemente del valor que tenga al momento del cambio.
POR FAVOR NO UTILIZAR EL BOTÓN DE ARREPENTIMIENTO PARA ARTÍCULOS YA DESPACHADOS Y/O RECIBIDOS.
CAMBIO DE TALLE SUJETO A STOCK
CAMBIO POR OTRO ARTÍCULO SE GENERA NOTA DE CRÉDITO PARA APLICAR EN UNA NUEVA COMPRA (GIFT CARD)
PROMOCIONES (art. con descuento), 2X1, SALE O TEMPORADAS ANTERIORES
En el caso de promociones 2x1 el monto a abonar asignado a cada artículo es un porcentaje del total (a mayor valor mayor porcentaje , a menor valor menor porcentaje) por lo que ,en caso de cambios o devoluciones, se tomará el valor correspondiente al artículo que se quiere cambiar o devolver. En caso de querer cambiar por el mismo producto en distinto talle y el mismo tiene un costo diferente, no se cobrará ninguna diferencia ni a favor ni en contra. Si es cambio por otro artículo, este vigente o no la promoción, se hace una nota de crédito por el valor que corresponde al artículo. La misma se aplicará en la nueva compra.
TEMPORADAS ANTERIORES A LA ACTUAL, PROMOCIONES (art. con descuento), 2X1, SALE: SOLO CAMBIO DE TALLE SUJETO A STOCK O NOTA DE CRÉDITO PARA APLICAR EN UNA NUEVA COMPRA, NO REINTEGRO DEL DINERO.
B. ¿Realizar un cambio tiene costo?
El primer cambio no tiene costo. Los siguientes cambios del mismo pedido original, sí tienen un costo equivalente a un envío estándar (se abona la recolección y el nuevo envío)
C. ¿Realizar una devolución tiene costo?
Las devoluciones deben ser solicitadas dentro de los 10 días corridos desde que recibís tu compra o desde que está en el local Vía Uno o sucursal de OCA para que lo retires (SI LO RETIRAS FUERA DE ESE PLAZO NO PODRÁS SOLICITAR EL REINTEGRO DEL DINERO). Luego de ese plazo ,solo podrás solicitar una nota de crédito (GIFT CARD) dentro de los 30 días de recibido el pedido o desde que está en el local Vía Uno o sucursal de OCA para que lo retires. Si ya realizaste un cambio no podrás solicitar el reintegro del dinero.
Si utilizás la etiqueta de OCA generada por nosotros o dejás el paquete en nuestro local de CABA no tendrás que abonar el costo de la recolección.
Tené en cuenta que el reintegro del dinero se realiza cuando la recolección llega a nuestro depósito y puede demorar unos días. Se realiza según el método de pago que hayas utilizado en tu compra.
TEMPORADAS ANTERIORES A LA ACTUAL, PROMOCIONES (art. con descuento), 2X1, SALE: SOLO CAMBIO DE TALLE SUJETO A STOCK O NOTA DE CRÉDITO PARA APLICAR EN UNA NUEVA COMPRA, NO REINTEGRO DEL DINERO.
D. Cuántos cambios gratis puedo realizar?
Uno, a menos que el motivo del cambio sea un error nuestro.
F. Qué pasa si el producto a cambiar tiene distinto valor que el original?
El valor del producto a cambiar será el que originalmente pagaste por el mismo, independientemente del valor que tenga al momento del cambio. En el caso de promociones 2x1 o segundo par a un %, el monto a abonar asignado a cada artículo es un porcentaje del total por lo que , en caso de cambios o devoluciones, se tomará el valor correspondiente al artículo que se quiere cambiar o devolver y si es cambio por otro artículo y la promoción finalizó se hace una nota de crédito por el valor que corresponde al artículo para aplicar en una nueva compra.
CAMBIO DE TALLE SUJETO A STOCK
CAMBIO POR OTRO ARTÍCULO SE GENERA NOTA DE CRÉDITO PARA APLICAR EN UNA NUEVA COMPRA (GIFT CARD)
Para generar un cambio o una devolución deberás tener en cuenta lo siguiente:
- Para CAMBIOS dispones de 30 días desde que recibis el pedido y para DEVOLUCIONES dispones de 10 días desde que recibís tu compra.(o desde que está en el local Vía Uno o sucursal de OCA para que lo retires).
CAMBIO DE TALLE SUJETO A STOCK
CAMBIO POR OTRO ARTÍCULO SE GENERA NOTA DE CRÉDITO PARA APLICAR EN UNA NUEVA COMPRA
-TEMPORADAS ANTERIORES A LA ACTUAL, PROMOCIONES (art. con descuento), 2X1, SALE: SOLO CAMBIO DE TALLE SUJETO A STOCK O NOTA DE CRÉDITO PARA APLICAR EN UNA NUEVA COMPRA, NO REINTEGRO DEL DINERO.
- EL ARTÍCULO A CAMBIAR O DEVOLVER TIENE QUE ESTAR SIN USO.
- Si ya realizaste un cambio NO podrás solicitar el reintegro del dinero.
- Los productos deben estar en sus condiciones originales, con su packaging original y sin uso. De no ser así NO SE HARÁ EFECTIVO EL CAMBIO O DEVOLUCIÓN y el cliente deberá abonar el redespacho correspondiente o bien retirar el artículo por un local.
- Podrás realizarlo de manera online o en nuestro local de CABA. En devoluciones el reintegro de dinero se hace de manera online NO en el local por lo que deberás avisarnos cuándo dejes el paquete en el mismo. Se realiza según el método de pago que hayas utilizado en tu compra.
Cambio en local
- Aguirre 728 , CABA
- Deberás presentarte con el número de pedido y la factura que te llegó al mail que colocaste en el pedido.
- Solo cambio de talle, modelo o por falla. NO reintegro del dinero.
- Una vez realizado el cambio en local NO se puede realizar cambio online ni solicitar reintegro del dinero.
Cambio o devolución online
Primero debes enviarnos un mail a [email protected] indicando el número de pedido, detallando el/los productos que deseas devolver o cambiar , el MOTIVO y si es cambio de talle (sujeto a stock), nota de crédito o por otro producto (SE GENERA NOTA DE CRÉDITO PARA APLICAR EN UNA NUEVA COMPRA)
TEMPORADAS ANTERIORES A LA ACTUAL, PROMOCIONES (art. con descuento), 2X1, SALE: SOLO CAMBIO DE TALLE SUJETO A STOCK O NOTA DE CRÉDITO PARA APLICAR EN UNA NUEVA COMPRA, NO REINTEGRO DEL DINERO.
Segundo en el mail te pedimos que nos detalles la dirección en la cual debemos retirar tu paquete y la dirección a la cual debemos generar el nuevo envío, si es que es un cambio. En ambos casos podés seleccionar llevar/retirar el paquete a una sucursal de OCA que tenga paquetería o bien dejarlo en el local de Palermo.
Los datos que debes incluir en el cuerpo del mail son los siguientes:
CALLE:
ALTURA:
PISO/DEPTO:
CP:
ESTADO/PROVINCIA:
CIUDAD:
Tercero Te enviaremos un mail con las indicaciones de cómo armar el paquete y la etiqueta que debes pegar en el mismo. Ëste será retirado por tu domicilio (o deberás llevarlo a la sucursal o al local si seleccionaste esa modalidad) y, una vez que llegue a nuestro depósito, se despachará el nuevo pedido, se enviará la nota de crédito o se realizará el reintegro del dinero.
IMPORTANTE: Para cambios y/o devoluciones de pedidos realizados en Tierra del Fuego los clientes deberán tener en cuenta lo siguiente:
La isla de Tierra del Fuego es zona Aduanera Especial, esto significa que el ingreso y salida de mercadería con valor comercial debe tramitarse con la intervención de Aduana y cumplir los requisitos de importador/exportador.
La gestión de expediente aduanero (y su costo si lo tuviera) debe generarla el cliente con la intervención de un Despachante de Aduana. Nosotros solo generamos la orden de OCA.
Para cualquier duda que tengas podrás utilizar nuestros canales de contacto.
